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    服务中心

    广州斡履木业客户服务规范广州斡履木业公司接待大厅
    (一)接听顾客咨询电话时:
    1盅拷甲链、清楚盅拷甲链、详细地向顾客介绍产品的价格盅拷甲链、品种盅拷甲链、特点 ,根据顾客所住位置 ,向顾客介绍就近的产品展厅 ,方便顾客选购;
    2盅拷甲链、对待顾客态度要端正盅拷甲链、热情 ,用普通话与顾客沟通;
    3盅拷甲链、要详细地做好咨询记录 ,方便其他部门的调研协调工作 
    (二)销售盅拷甲链、测量盅拷甲链、生产盅拷甲链、安装要尽善尽美:
    1盅拷甲链、按照顾客的要求及实际工作状况及时安排测量工作 ,并与顾客提前联系 ,约定具体测量时间 ,工程师在测量过程中应注意与顾客的沟通 ,并清楚准确地记录测量数据;
    2盅拷甲链、测量完毕后 ,要及时将测量图纸转到销售部 ,以便销售人员根据测量图纸详细准确地与顾客签订《销售合同》;
    3盅拷甲链、《销售合同》签署完毕 ,转回工厂准备下料生产前 ,所经各个部门必须严格审阅该合同 ,确保合同的清晰准确性 ,生产前必须将所有问题解决;
    4盅拷甲链、严格按照合同上规定的安装时间排产 ,保质保量保工期;
    5盅拷甲链、定期做售后回访 ,对于顾客的意见和建议要认真对待 ,及时采纳;对已经发生的问题给予及时处理和解决 
    (三)客户服务部与其他部门的衔接:
    1盅拷甲链、已经签订合同的用户 ,其他的家具可能会选用与我们产品相同的材质和颜色 ,所以在检查《销售合同》时 ,一定要注意合同上的特殊注明条款 ,如客户提出要求提供色板的 ,第一时间通知车间进行调配 ,力求在最短的时间内将调配完毕的样板送到顾客手中;
    2盅拷甲链、对于顾客提供的五金配件 ,要详细记录后送到BP-750机台 ,使用前后都要妥善保管;
    3盅拷甲链、收到电话盅拷甲链、传真盅拷甲链、邮件等方式与其他部门有关联的物品和业务事件 ,要如实记录 ,并转交给负责部门 ,以便各部门及时作出合理安排 
    (四)安排好售后维修工作:(详见“售后服务承诺书”)
    (五)做好相关记录工作:
    1盅拷甲链、提前12小时安排工作 ,在工作中要详细做好工作笔记;
    2盅拷甲链、工作的主要记录项为:时间盅拷甲链、起始人盅拷甲链、接收人盅拷甲链、转交人盅拷甲链、最终接手人盅拷甲链、物品名称等等;
    3盅拷甲链、产品安装结算清单应记录:顾客姓名盅拷甲链、合同号盅拷甲链、材质盅拷甲链、数量盅拷甲链、订货时间盅拷甲链、金额盅拷甲链、备注等 ,如有违约情况发生 ,按照合同条款赔付违约金 
    (六)客户服务注意事项:
    1盅拷甲链、测量过程中 ,服务态度要达到客户的满意  测量数据必须准确无误 ,在约定时间内不能完成测量工作的 ,提前告知顾客并向公司汇报;
    2盅拷甲链、在产品出库前 ,相关负责人要详细清点产品的数量和配件 ,装卸盅拷甲链、运输盅拷甲链、安装过程中严禁磕碰;
    3盅拷甲链、安装过程中 ,要严格遵守企业制定的《安装规范》 ,安装误差必须控制在允许范围内;
    4盅拷甲链、对客户做出的承诺 ,必须严格遵守  如遇特殊情况不能执行 ,至少要提前3天通知顾客 ,并对客户的损失做出相应的补偿 
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    广州斡履装饰材料有限公司

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